Sernac inicia fiscalización masiva al retail por ofertas con tarjeta: Multas superan los $100 millones

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció el inicio de un proceso de fiscalización masiva a las principales cadenas del retail financiero en todo el país. La medida busca verificar que las empresas cumplan estrictamente con la Ley Pro Consumidor, especialmente en lo referido a la exhibición de precios y descuentos asociados a tarjetas de crédito propias.

La acción del organismo surge tras detectar que diversas tiendas estarían resaltando las ofertas condicionadas a sus métodos de pago, dejando en un plano secundario o poco visible el valor real del producto al ser adquirido al contado.

El precio contado debe ser protagonista

El foco de la fiscalización es el cumplimiento del artículo 17 H de la Ley N° 19.496. Según establece la normativa, cuando una empresa ofrece una promoción ligada a su tarjeta (como CMR, CAT o CAR), está obligada por ley a que el precio al contado tenga un tamaño, visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta.

"Se busca constatar que los descuentos asociados a un medio de pago administrado por el proveedor no induzcan a error y respeten la libertad de elección del cliente", señalaron desde el organismo técnico.

Tiendas bajo la lupa y posibles sanciones

El despliegue operativo del Sernac contempla inspecciones presenciales y remotas en locales de las siguientes cadenas:

• Falabella y Tottus (Tarjeta CMR)

• Paris y Jumbo (Tarjeta CAT)

• Ripley (Tarjeta CAR)

En caso de que los fiscalizadores establezcan que existe una infracción a la norma de transparencia de precios, las empresas arriesgan denuncias ante la justicia que conllevan multas de hasta 1.500 UTM, lo que equivale a más de $104 millones por cada infracción detectada.

Derechos del consumidor frente al retail

Desde el Sernac recordaron puntos clave para los clientes que visitan multitiendas este fin de semana:

1. Sin exclusividad: El comercio no puede obligar al consumidor a usar exclusivamente su tarjeta para comprar un bien o servicio.

2. Transparencia en cuotas: Si el cliente opta por el descuento con tarjeta en más de una cuota, la empresa debe informar previamente el Costo Total del Crédito (CTC).

3. Libertad de pago: El proveedor tiene derecho a ofrecer beneficios adicionales por usar su medio de pago, pero jamás puede esconder o dificultar la visualización del precio estándar para quienes pagan con otros métodos.

Esta fiscalización se mantendrá vigente durante las próximas semanas en todas las regiones del país, con especial énfasis en las capitales regionales donde la concentración de grandes tiendas es mayor.