Abcdin deberá indemnizar a cliente con cerca de $2,5 millones por no respetar garantía

El Juzgado de Policía Local de Panguipulli ordenó a la multitienda Abcdin indemnizar a un cliente con $2.434.870 por no respetar la garantía de un producto y además deberá pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM). La sentencia fue ratificada por la Corte de Apelaciones y luego por la Suprema.

El consumidor afectado adquirió un notebook en Abcdin por $799.999 en marzo de 2021, junto con una garantía extendida por $134.880. Sin embargo, a los seis meses de uso, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable.

Debido a la pandemia, el cliente no pudo llevar el notebook a la tienda hasta enero de 2022, pero luego de varias visitas y sin recibir una solución adecuada, el equipo le fue devuelto en abril sin reparación ni informe de falla.

Al no tener respuesta de la tienda, el consumidor afectado realizó un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), pero no tuvieron una solución concreta, ya que la empresa argumentó que el producto debía ser revisado por el servicio técnico del fabricante.

Por lo tanto, el Sernac presentó una denuncia para la protección de los intereses generales de los consumidores, ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, para que la empresa pudiera ser sancionada por su falta de diligencia en la prestación del servicio de postventa e incumplimiento de la garantía extendida adquirida por parte del consumidor.

En consecuencia, el tribunal determinó que además de la multa de 1.500 U.T.M., la indemnización al cliente afectado consiste en $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral, sumas que deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.

Al respecto, el director nacional del Servicio, Andrés Herrera, sostuvo que “es fundamental que los consumidores sepan que cuentan con el respaldo del Sernac y de la ley para defender sus derechos”.

“Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos”, agregó.

Finalmente, el organismo insta a todos los consumidores a reclamar frente a cualquier vulneración de sus derechos y a utilizar las herramientas disponibles para resolver sus problemas de consumo.